 |
|
您當前的位置 ：
新空調故障?？谑忻裢素洷痪?工商介入商家將給答復
?
?
張小姐出示的短信記錄顯示為“維修服務”
?
?？诰W(wǎng)7月24日消息（見習記者 曾麗園 攝影報道）7月23日海口網(wǎng)報道了《新買空調“患病”自動開關機 ?？谑忻褚笸素浽饩?/a>》的消息。7月24日上午，記者陪同市民張小姐到?？谑泄ど叹置捞m分局海甸工商所尋求幫助，經(jīng)雙方協(xié)商同意，蘇寧客服負責人稱將在27日前給張小姐一個答復。
今年5月1日，海口市民張小姐在蘇寧電器海甸店購買了美的牌柜式空調。她說：“兩個月來沒有一次正常使用，剛開始是自動開關機，現(xiàn)在是開著開著就出現(xiàn)莫名標志然后停止運轉，遙控器也是只能關機其他功能不能使用?！本S修人員上門五六趟都沒有根本解決問題，根據(jù)三包法規(guī)定應該給予換貨或退貨。而蘇寧電器海甸店店長崔先生解釋：“上門只是進行檢測并非維修。”雙方協(xié)商不下，便向工商部門尋求幫助。
7月24日上午，記者陪同張小姐來到海甸工商所，將詳細情況向該所的馮副所長說明。馮副所長表示將按照國家三包法進行協(xié)商處理。隨后，與馮副所長一起再次來到蘇寧電器海甸店進行協(xié)商。在等待了近一個小時后，蘇寧電器海甸店的崔店長終于現(xiàn)身。
崔店長稱，按照國家三包法規(guī)定，同樣問題在一年內(nèi)維修兩次仍沒有解決的將進行換貨或退貨處理，而張小姐的空調只是進行了檢測并沒有維修。張小姐向記者出示了手機短信記錄，15條短信記錄都寫明是“維修服務”?！凹热皇菣z測總有檢測報告或記錄吧，他們一直沒有給消費者提供任何證明就說是檢測，如何鑒定檢測和維修呢？”張小姐表示很疑惑。
經(jīng)協(xié)商，蘇寧電器客服負責人韓先生表示同意給張小姐換貨，而兩個月來的鬧心讓張小姐很失望，張小姐要求進行退貨處理。韓先生也表示將向上級提出退貨申請，并將在27日前給予答復。
海甸工商所馮副所長表示，商家應該與客服協(xié)調好，嚴格按照國家三包法規(guī)處理問題，不管是維修還是檢測都應該認真記錄，對消費者負責。
?？诰W(wǎng)記者將繼續(xù)關注事情的處理結果。
?
?
·凡注明來源為“?？诰W(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻、美術設計等作品，版權均屬海口網(wǎng)所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權，不得進行一切形式的下載、轉載或建立鏡像。
·凡注明為其它來源的信息，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。
91f162a4-91d3-4715-a29a-fbc5b4960f05_zsize.jpg)
92e2d8e4-9446-4d1a-bde9-45f3a29ebc75.jpg)
e5de6606-dfbf-47b4-b5c7-f209cfb43c57.jpg)
e4c85fb7-fc59-450c-8b5c-758c5b8335ad_zsize.jpg)
5bcc3c04-7f81-4e4a-9840-831f5806fd95.png)
1fb5b768-69f0-4423-accf-30cf422eefb6.jpg)
7b8b08e2-60d2-4712-ba3c-48862d673e4a.jpg)
f85ecb80-00bc-46a7-a2c6-cbca7df61e19.jpg)
ba48fe6e-dc3c-44f3-9236-9c8165ea4707.jpg)
