????????滯留當天重慶游客詢問航班情況

????????重慶游客集體抗議，要求道歉賠償

????????重慶百余游客滯留馬爾代夫37小時

????????原本開心浪漫的馬爾代夫之旅，卻因長時間在機場滯留而變得狼狽不堪。昨日，重慶晚報24小時新聞熱線966988接到讀者反映，本月18日起，來自重慶的100多名游客，在馬爾代夫馬累國際機場因飛機故障滯留37小時。游客們稱，滯留期間馬爾代夫國家航空(美嘉航空)不僅對滯留游客態(tài)度傲慢，并且拒絕任何賠償。

????????通宵滯留

????????“誰都沒想到愉快的蜜月旅行，突然變得狼狽不堪?！奔易【琵埰聟^(qū)的游客之一陳倩告訴重慶晚報記者，她和丈夫到馬爾代夫度蜜月，選擇的是馬爾代夫美嘉航空直飛重慶的航班?；爻毯桨嘀杏胁簧賮碜灾貞c的游客，有100多人。

????????按照原計劃，當?shù)貢r間18日凌晨1時航班就該起飛，但等到起飛時間機場方面仍沒讓大家登機，航空公司工作人員稱是航班延誤?！昂桨嘌诱`很正常，所以大家都沒多想?！标愘徽f，沒想到一等就是兩個多小時，直到凌晨3時機場方面才告知游客，飛機有故障短時間無法修好。

????????在重慶一家銀行工作的游客黃自翔告訴重慶晚報記者，到了凌晨4時，機場也沒給滯留的游客一個確切說法，也沒有任何補償服務(wù)。由于機場空調(diào)開得很足，加上游客們都是短衣短褲，一些女游客甚至感冒了。游客們多次與機場交涉后，機場方面才拿出3床薄毛毯?！坝捎谛欣疃家淹羞\，我們想加衣服都不行。”

????????“一些憤怒的游客和機場工作人員發(fā)生爭執(zhí)。”黃自翔說，5時左右，經(jīng)過多次力爭，機場方面才運來一些食物和毛毯，并開始安排住宿。

????????等37小時

????????“早上6時后，我們才被送到附近旅館?！奔易∧习秴^(qū)的游客張小姐告訴重慶晚報記者，游客們被分別送到多家小旅館后，再沒人主動和他們聯(lián)系，告知飛機何時起飛。

????????張小姐回憶，旅館服務(wù)員會定時提供食物，但問及航班情況卻是一問三不知。渾渾噩噩呆到晚上，才有同航班的重慶游客告知她，通過國內(nèi)旅行社得到消息，航班最早在19日才能起飛。

????????“他們就把我們丟在旅館，我們只能一遍遍地催促旅館服務(wù)員打電話去問情況?！睆埿〗阏f，直到19日上午，分散在各小旅館中的大多數(shù)游客都不知道航班何時起飛。

????????最終，19日下午1時左右，游客們才陸續(xù)被接到機場。

????????維權(quán)受阻

????????“等了37個小時，別說道歉，就連起碼的尊重都沒給我們。”家住九龍坡區(qū)的游客刁小倩告訴重慶晚報記者，自己和另外兩名女孩在該航班的游客里英文較好，所以全程參與對航空公司的溝通。因為長時間滯留，包括她在內(nèi)的游客都向航空公司提出索賠要求。

????????“我們不在乎賠款，而是對游客起碼的尊重?！钡笮≠徽f，在提出賠償要求后，航空公司工作人員稱已向游客提供了食物和住宿，所以不會賠償。

????????“航班延誤應(yīng)由航空公司負責(zé)，提供食物和水是最基本的?！钡笮≠徽f，當一些憤怒的游客表示航空公司不道歉、不賠償就拒絕登機時，航空公司一位工作人員表示不管游客是否登機，飛機都會準時起飛。

????????“很多人都憤怒了，我們打出了‘尊重’的英文標牌?！钡笮≠徽f，航空公司的傲慢激怒了在場重慶游客，約有40人拒絕登機。隨后，一位自稱航空公司的負責(zé)人前來交涉，稱游客回國后可向相關(guān)旅行社索賠，航空公司不承擔賠償責(zé)任。不過在游客的要求下，該負責(zé)人向游客口頭道了歉。

????????“我認為他的道歉缺乏誠意，但等了37小時，大家歸心似箭，在20分鐘后，所有人都登機了?！钡笮≠徽f。

????????支招

????????境外機構(gòu)

????????起訴維權(quán)不太可行

????????類似遭遇

????????可請中國使領(lǐng)館出面

????????重慶游客有沒有可能向美嘉航空索賠呢？重慶晚報記者昨日以游客身份聯(lián)系到本次航班為部分游客提供機票和住宿預(yù)訂的途牛旅游網(wǎng)。

????????途牛旅游網(wǎng)相關(guān)工作人員稱，已有部分游客向途牛網(wǎng)反映此事，目前網(wǎng)站已和美嘉航空取得聯(lián)系，對方近期會以書面形式回復(fù)，如果對方不同意賠償，游客可自行與航空公司協(xié)商解決。

????????對于通過法律途徑索賠維權(quán)，該工作人員表示，根據(jù)他個人經(jīng)驗，不建議游客選擇這樣的方式。在境外發(fā)生較嚴重的航班延誤情況，通過和航空公司協(xié)商，有拿到賠償?shù)南壤?，但還沒有遇到過通過法律途徑維權(quán)成功的案例。

????????重慶晚報記者又咨詢了和華利盛重慶律師事務(wù)所律師袁能。袁能稱，在國內(nèi)，延誤4小時以上航空公司就應(yīng)當提供一定賠償，金額在100~200元，國外的航空公司有更高的賠償額度。不過，對于此案例中航空公司拒賠的情況，如果通過法律途徑解決，通常需要遵循國際法中直接聯(lián)系地審理的原則，訴訟將在馬爾代夫進行，這對于維權(quán)的重慶游客不利，所以起訴維權(quán)的方案不太可行。

????????另外，事件中重慶游客采取拒絕登機的方式并不明智，對方航空公司若執(zhí)意讓航班起飛，責(zé)任在重慶游客一方。并且，在境外旅游時游客應(yīng)當盡量避免和當?shù)貦C構(gòu)發(fā)生爭執(zhí)。建議在遇到此類情況時，請當?shù)刂袊诡I(lǐng)館出面解決。

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