和王先生的情況類似，12306系統(tǒng)升級后，在北京工作生活的吳先生在該網(wǎng)站上購票也遇到了一樣的問題。“以前我可以將圖片驗證碼復(fù)制粘貼后找別人幫忙看或者用讀屏軟件來看，但是現(xiàn)在不行了。”

　　王先生表示，2013年12306網(wǎng)站進(jìn)行重新改版優(yōu)化后無疑是盲人旅客的福音，王先生說：“因為我們再也不需要為了購買火車票忍受擁擠與承擔(dān)出行風(fēng)險去車站排隊了。由于電話購票需要在12小時之內(nèi)去取票，加上本身出行不是很方便，所以在網(wǎng)上購票對于我們來說更便捷?！?/p>

　　據(jù)王先生介紹，他主要從事盲人按摩工作，12306驗證碼升級之后，他的不少盲人同事在12306網(wǎng)站購票過程中都遇到了類似的困擾。為方便旅客購票出行，旅客可以在12306網(wǎng)站提前60天購票?！艾F(xiàn)在遇到的問題是，我在3月16日系統(tǒng)升級之前網(wǎng)上購買的火車票，現(xiàn)在想退票，我都登陸不了。”王先生表示。

　　中新網(wǎng)生活頻道就此問題咨詢了北京鐵路客戶服務(wù)中心的工作人員，工作人員表示：“現(xiàn)在確實還沒有什么其他的辦法，希望旅客能夠理解，因為現(xiàn)在好多第三方的購票客戶端總是基于乘客和鐵路之間來訂票，對乘客和鐵路造成很大麻煩，所以才改的這個驗證碼?！?/p>

　　盲人網(wǎng)上自助購票遇阻 借助手機(jī)第三方購票軟件存風(fēng)險

　　在12306的客服電話中，鐵路部門明確提醒旅客“12306網(wǎng)站從未授權(quán)其他網(wǎng)站辦理購票業(yè)務(wù)，如通過其他網(wǎng)站辦理購票業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，12306將不予受理”。中新網(wǎng)生活頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少盲人朋友因為在官方網(wǎng)站上無法順利購票，不得不選擇了第三方購票軟件。

　　同為盲人的楊先生告訴中新網(wǎng)生活頻道，12306網(wǎng)站驗證碼升級后，他的同事只能選擇在第三方購票軟件上進(jìn)行購票?！跋到y(tǒng)升級后，在官網(wǎng)上訂不了，我的一些盲人同事只能通過其他手段在網(wǎng)上訂票，通過攜程的話就需要多交20塊錢的保險。盡管不在12306官網(wǎng)上訂票有一定的風(fēng)險，但如果自己買票的話也沒有別的辦法?！睏钕壬榻B說。另一位盲人吳先生則表示：“我從12306官方網(wǎng)站不能正常購票，目前能從手機(jī)第三方客戶端通過外掛的形式進(jìn)行購票，但是會存在信息泄露、賬戶風(fēng)險等一系列問題。”吳先生期望，12306網(wǎng)站升級應(yīng)該有一套能讓所有人群使用的一個方案。

　　在12306官方網(wǎng)站購票遇到問題后，王先生和吳先生表示他們都向鐵路客服中心進(jìn)行了咨詢與建議。王先生說曾多次致電北京鐵路客服中心，也給鐵路部門客運客戶投訴建議信箱發(fā)送了郵件，提出改進(jìn)意見，得到鐵路客服中心的郵件回復(fù)“我們會將您的寶貴意見和建議向有關(guān)部門做出匯報”。吳先生表示：“3月19日的時候，我打電話咨詢過，他們說會把這個事情記錄下來反饋上去?！?/p>

　　中新網(wǎng)生活頻道從中國殘聯(lián)維權(quán)部了解到，目前已經(jīng)有不少盲人向中國殘聯(lián)反應(yīng)過此類問題。據(jù)中國殘聯(lián)維權(quán)部的工作人員介紹，他會反映給殘聯(lián)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，但是殘聯(lián)只能起到協(xié)調(diào)的作用。

　　中新網(wǎng)生活頻道向北京鐵路客戶服務(wù)咨詢時，工作人員明確表示系統(tǒng)升級之后從其接到的投訴建議里面，這是第一個反映這一問題的案例，他會進(jìn)行上報。該工作人員說：“這種建議，如果今后采納了會在12306官網(wǎng)上公布。”至于從提出建議反饋，到被有關(guān)部門采納、最終做出系統(tǒng)修改的時間要多久這個問題，該工作人員坦言：“意見提上去之后會進(jìn)行分析，看其符不符合一些實際情況和采納的可行性?！睂Υ耍行戮W(wǎng)生活頻道將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。

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