據(jù)報道，國家郵政局通報今年10月郵政業(yè)消費者申訴情況。投遞服務(wù)、延誤和丟失短少問題申訴集中。

　　通報數(shù)據(jù)顯示，今年10月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴68715件，涉及快遞業(yè)務(wù)問題的占總申訴量的96.8%。

　　今年10月，消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的延誤、丟失短少和投遞服務(wù)問題與上年同期比較均呈下降趨勢，但與上月比較有所增長，環(huán)比增長幅度較大的主要服務(wù)問題是延誤、丟失短少、違規(guī)收費和投遞服務(wù)問題。在十月數(shù)據(jù)中，國通快遞延誤投訴率最高申通快遞的丟失損毀申訴率和投遞服務(wù)申訴率均相對較高。

　　消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件9.26，環(huán)比每百萬件快件增加1.91件，同比減少7.14件，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有10家。全國快遞業(yè)務(wù)平均每百萬件快件投遞服務(wù)的有效申訴率為3.86，同比減少2.4件；每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為2.49，同比減少1.71件；每百萬件快件延誤的有效申訴率為2.36，同比減少1.86件。

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