微商“蓉蓉”快遞疑似被一名叫做“陳子發(fā)”的女子冒領(lǐng)的消息，經(jīng)本報(bào)報(bào)道后引起順豐海南負(fù)責(zé)人重視，他表示，公司正在著力調(diào)查此事，并積極聯(lián)系“蓉蓉”協(xié)商理賠事宜。

　　順豐快遞今日向本報(bào)反饋了初步調(diào)查結(jié)果，稱(chēng)領(lǐng)取快遞點(diǎn)的是樂(lè)東當(dāng)?shù)?，與他們有合作協(xié)議的一家便利店，據(jù)該店負(fù)責(zé)人介紹，快遞到店后，店主曾多次撥打收件人“蓉蓉”的電話，但一直顯示關(guān)機(jī)，無(wú)奈店主只能短信知會(huì)收件人包裹已經(jīng)到店。幾小時(shí)后一名女子來(lái)到店里，準(zhǔn)確地報(bào)出了收件人的姓名、電話，稱(chēng)是受委托來(lái)取件的。

　　盡管此人帶著帽子，蒙著臉，該店負(fù)責(zé)人認(rèn)出，這名簽名“陳子發(fā)”的女子也來(lái)這里收寄過(guò)包裹。時(shí)隔8天后，收件人“蓉蓉”來(lái)到店里，稱(chēng)她的快遞被冒領(lǐng)。此事雖然已經(jīng)超過(guò)了順豐公司規(guī)定的7日問(wèn)題反饋時(shí)效，但順豐本著為每一位顧客負(fù)責(zé)的原則最終還是受理了“蓉蓉”反饋的問(wèn)題。

　　順豐海南相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這家便利店存在操作不規(guī)范等問(wèn)題，公司已經(jīng)根據(jù)合同與其解約。至于快遞是否被冒領(lǐng)，公司不排除通過(guò)報(bào)警或其他司法途徑解決。

　　據(jù)介紹，事發(fā)后，一向以速度與服務(wù)著稱(chēng)的順豐快遞公司曾多次聯(lián)系收件人“蓉蓉”，但她因家庭瑣事，從?？凇?lè)東以及內(nèi)地省份來(lái)回奔波，順豐方面盡最大努力方便客戶(hù)，曾提出不管“蓉蓉”在哪里，都可以派當(dāng)?shù)仨権S客服工作人員與她對(duì)接處理，但“蓉蓉”一直沒(méi)能抽出時(shí)間與公司工作人員見(jiàn)面，當(dāng)面協(xié)助公司調(diào)查，并協(xié)商理賠事宜。下一步公司將繼續(xù)與她聯(lián)系，積極調(diào)查快遞被冒領(lǐng)，以及協(xié)商理賠事宜。

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