1月19日早上9點(diǎn)10分，西安市太白南路立交橋附近。

　　一輛電動(dòng)自行車(chē)在我面前停下來(lái)。騎車(chē)的是一位30歲左右的小伙子，從他掛的胸牌我一眼就認(rèn)出來(lái)他就是我約好的賀云波，西安電信高新分局一名基層員工，主要負(fù)責(zé)為用戶安裝電話、寬帶。

　　幾分鐘后，就到了他當(dāng)天第一個(gè)工作地點(diǎn)——高速太白錦苑小區(qū)。門(mén)衛(wèi)師傅見(jiàn)到賀云波后第一句話就問(wèn)：“我的電話卡辦好了沒(méi)？”“快了，我明天給你送來(lái)?！?/p>

　　賀云波說(shuō)，因?yàn)榻?jīng)常來(lái)，附近幾個(gè)小區(qū)的門(mén)衛(wèi)對(duì)他都很熟悉，大家辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)常找他。

　　盡管前一天和客戶預(yù)約好了，但是到了樓下時(shí)，賀云波還是又給客戶打了個(gè)電話確認(rèn)了一下。

　　進(jìn)門(mén)前，賀云波穿上了鞋套，并遞給我一雙鞋套?？蛻舻姆孔邮切卵b修好的，他打開(kāi)弱電箱和工具箱，拿出光纖熔接機(jī)，熟練地操作起來(lái)，很快接通了線路，并幫客戶為所有網(wǎng)線安裝了水晶頭。

　　“有些網(wǎng)線你可能暫時(shí)用不上，我全幫你安上，你用的時(shí)候插進(jìn)去就行?！垺吞?hào)不對(duì)，我給你換一個(gè)。路由器老了，速度太低，現(xiàn)在是100M的高速寬帶，你得重新買(mǎi)一個(gè)高速路由器……”賀云波一邊忙活一邊查看客戶從老房子里帶來(lái)的各種上網(wǎng)設(shè)備，并一一擦拭干凈。

　　本來(lái)想著線路接通就可以完工了，其實(shí)那只是工作中很小的一部分。客戶家買(mǎi)的智能電視，賀云波幫著給連上網(wǎng)絡(luò)并調(diào)試；客戶家的網(wǎng)絡(luò)面板沒(méi)接好，他給卸下來(lái)修理；客戶家忘記給弱電箱裝電源，他給幫忙裝上；客戶電腦出故障了，他幫著處理……等忙活完，已經(jīng)11點(diǎn)了。

　　“還有啥問(wèn)題沒(méi)？這是我的電話號(hào)碼，有事可以隨時(shí)問(wèn)我?！痹趲涂蛻粼O(shè)置好各種設(shè)備并親手教會(huì)客戶如何使用后，賀云波才離開(kāi)。

　　賀云波負(fù)責(zé)5個(gè)小區(qū)3000多戶的服務(wù)工作，他每天的“固定”工作時(shí)間大約有12個(gè)小時(shí)。早上8點(diǎn)到局里開(kāi)晨會(huì)，然后根據(jù)客戶需求準(zhǔn)備工具，騎著電動(dòng)車(chē)出來(lái)，每天忙完基本都到了晚上8點(diǎn)?！爸形缫?guī)定有休息時(shí)間，但是客戶的事情沒(méi)忙完，根本就沒(méi)辦法休息。一些客戶要上班，在中午才能回家。我中午吃飯就是隨便在外面找個(gè)地方對(duì)付對(duì)付，到就近的營(yíng)業(yè)廳喝點(diǎn)水?！?/p>

　　整整一個(gè)早上，賀云波馬不停蹄，一口水都顧不上喝。期間，他的手機(jī)不停地響，都是客戶在咨詢各種問(wèn)題，他都一一詳細(xì)解答。

　　“現(xiàn)在，大家都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，自己辛苦點(diǎn)，讓大家能用好網(wǎng)絡(luò)就行。搞服務(wù)工作，就要讓大家滿意?！辟R云波說(shuō)。（記者 張斌峰）

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