“有問題找12345”已經(jīng)是?？谑忻穸炷茉?shù)囊痪湓挘疫@可不是一句空頭口號(hào)，而是咱?？谑形姓匀嗣駷橹行模瑸槿嗣穹脛?wù)的切實(shí)體現(xiàn)，也是政府和市民之間溝通的橋梁。現(xiàn)在為了更好地服務(wù)于民，?？谑姓F(xiàn)在給?？谑忻駵?zhǔn)備了一個(gè)“驚喜”——從4月5日起，?？谑懈鲉挝活I(lǐng)導(dǎo)將在12345熱線接聽市民熱線啦!

　　來來來

　　先看個(gè)排班表~

　　海口12345熱線成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班安排表

　　為貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，更好地彰顯政府服務(wù)職能，充分發(fā)揮12345政府服務(wù)熱線(以下簡(jiǎn)稱“熱線”)的橋梁紐帶作用，提高熱線工作效率和服務(wù)質(zhì)量，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治的工作格局，市政府決定在12345政府服務(wù)熱線工作中實(shí)施熱線成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班制度。

　　嗯嗯

　　具體做什么呢?

　　看這

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　　一：值班和在線工作人員

　　各熱線成員單位主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　二：值班工作時(shí)間

　　輪流值班時(shí)間為每天8：30至次日8：30。

　　在線接辦時(shí)間為每天9:00至11:30和15:00至17:00。

　　三：值班工作內(nèi)容

　　(一)接聽來電。各單位值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間，在線接聽、受理市民要求值班領(lǐng)導(dǎo)接線的各類訴求。

　　(二)現(xiàn)場(chǎng)接辦。各單位值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間，負(fù)責(zé)12345話務(wù)前臺(tái)所有的現(xiàn)場(chǎng)接辦工作，包含市民來訪、市領(lǐng)導(dǎo)來訪、各職能部門來訪等類型。

　　(三)協(xié)調(diào)工作。

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)涉及本部門所有的12345熱線辦件。

　　2.負(fù)責(zé)處理疑難辦件，處置緊急突發(fā)事件，協(xié)調(diào)其他部門辦理重要接辦事項(xiàng)。

　　(四)問題解答。負(fù)責(zé)解答12345話務(wù)員和成員單位提出的辦件問題。如該問題屬于本部門職責(zé)范疇，應(yīng)予以解答，并安排本部門工作人員配合落實(shí)各項(xiàng)工作;如該問題不屬于本部門職責(zé)范疇，應(yīng)提出相關(guān)工作建議。

　　(五)現(xiàn)場(chǎng)管理。負(fù)責(zé)12345熱線話務(wù)前臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)管控工作。

　　四：值班安排

　　值班單位每期根據(jù)熱線工作熱點(diǎn)及時(shí)予以調(diào)整。詳見熱線每月公布的《?？?2345熱線成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班安排表》