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      1. 4月7日上午,??诿捞m國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)通過航空業(yè)內(nèi)權威評估機構(gòu)、全球航空公司與機場服務調(diào)研機構(gòu)SKYTRAX的評審,獲得“SKYTRAX五星級機場”榮譽稱號。
           
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        全球第八家!??诿捞m機場榮膺“五星級機場”稱號

        ??诰W(wǎng) http://www.elfjb.com 時間:2017-04-07 13:09

          ??诰W(wǎng)4月7日消息(通訊員馮麗文 黃裕光 記者林韋瑋)4月7日上午,海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)通過航空業(yè)內(nèi)權威評估機構(gòu)、全球航空公司與機場服務調(diào)研機構(gòu)SKYTRAX的評審,獲得“SKYTRAX五星級機場”榮譽稱號。這標志著美蘭機場正式成為全球第八家、國內(nèi)首家(除港澳臺地區(qū))SKYTRAX五星級機場。

          據(jù)了解,SKYTRAX是一家位于英國倫敦的國際權威航空運輸研究認證機構(gòu),該機構(gòu)針對航空產(chǎn)品和服務進行的研究評選因具有廣泛的權威性和公信力,被喻為民航“奧斯卡”。每年評選出的SKYTRAX最佳機場和全球五星機場榮譽意味著機場在服務創(chuàng)新及服務品質(zhì)方面達到了世界領先水平,備受業(yè)界關注。

          近年來,美蘭機場依托國家“一帶一路”倡議和海南國際旅游島的建設平臺,以打造全球卓越機場為目標,2010年引入SKYTRAX評審機制,主動對標國際,學習先進的服務理念和服務標準,制定“BE NICE”升級計劃,不斷改進基礎設施和服務品質(zhì),堅持硬件設施完善和軟實力的持續(xù)提升,為全球旅客提供卓越旅行體驗。

          五星創(chuàng)建以來,美蘭機場停機位從46個增加至78個,機場面積從36.4萬平方米增加至88.1萬平方米,航線從原來的138條增加至238條,旅客吞吐量由1013萬增加至1880萬。美蘭機場以旅客需求為著眼點,對照“星級”標準,層層細分,逐項落實,先后下發(fā)管理制度317項,發(fā)布業(yè)務通告347項,建立五星服務標準958項,完成整改提升3078項,開展服務創(chuàng)新128項,啟動聯(lián)合檢查312次,組織人員培訓510次。從六項服務承諾進升到“星美蘭·馨服務”的服務品牌,從ISO9000提升到五星標準作業(yè)的服務管理體系,五星創(chuàng)建讓美蘭機場服務精益求精,運行品質(zhì)得到提升,在國際機場組織(ACI)測評中,美蘭機場的值機辦票、安檢等候、行李提取、旅客進出港通關效率等各項服務指標表現(xiàn)優(yōu)異,位居世界前三;客戶滿意度成績從之前的3.76分提升至4.98分。

          如今,美蘭機場發(fā)展成為一座卓越的現(xiàn)代化國際機場、國際旅游島的重要門戶,擁有貴賓休息廳、西指廊航站樓、候機大廳,整個機場可綠化覆蓋率高達99.6%。旅客可以在176萬平方米的“中國第一生態(tài)園林機場”的綠地內(nèi),觀賞多達200余種植物;在中國首家機場離島免稅店內(nèi),暢享涵蓋400余個國際知名品牌的免稅品,體驗亞洲最大機場的手表專賣店及巧克力屋所帶來的高品質(zhì)產(chǎn)品,一站式即買即提的免稅購物新體驗讓旅行充滿驚喜。

          獲得“SKYTRAX五星機場”的榮譽僅僅是美蘭機場另一個新的開始。未來,美蘭機場將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點,不斷完善乘機環(huán)境,提高服務質(zhì)量,注重服務細節(jié)及品質(zhì),致力為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的乘機環(huán)境。同時,美蘭機場也將緊抓國家建設“海洋強國”和“一帶一路”機遇,致力于打造依托內(nèi)地、面向東南亞的區(qū)域性樞紐機場,并進一步完善航線網(wǎng)絡,力爭2017年客流量突破2000萬大關,為海南國際旅游島建設輸送更多的客源、架設更為便利的空中橋梁,帶動旅游、酒店、餐飲、會展、地面交通等其它相關產(chǎn)業(yè)的協(xié)同持續(xù)發(fā)展,更好地為海南經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。

          

         

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