醫(yī)院召開座談會，現(xiàn)場聽取患者和社會觀察員的意見和建議。

　　“就診時(shí)，醫(yī)生有耐心地說明病情和診療方案嗎？”“排隊(duì)掛號一般需要等多久？”

　　30位社會觀察員手持調(diào)查問卷走進(jìn)門診和住院部，對患者進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。調(diào)查問卷設(shè)置了20個(gè)問題。調(diào)查實(shí)行一人一卷，觀察員現(xiàn)場將調(diào)查情況直接呈現(xiàn)在問卷上，調(diào)查問卷的結(jié)果將被收集整理成問題合集，便于醫(yī)院針對性解決問題。調(diào)查中，社會觀察員們對問題進(jìn)行記錄，也對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號繳費(fèi)、全院掌握CPR心肺復(fù)蘇技能、快速洗手液無處不在等優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行了記錄，并希望繼續(xù)保持。

　　調(diào)查結(jié)束后，院方和社會觀察員、患者共同召開座談會，院方針對社會觀察員和患者提出的問題現(xiàn)場回應(yīng)。

　　“醫(yī)院服務(wù)很好，但有時(shí)候護(hù)士走動太頻繁，打擾我們休息，可以解決嗎？”

　　“就醫(yī)停車引導(dǎo)不便，希望保安及時(shí)引導(dǎo)大家停車?！?/p>

　　隨著一系列問題的提出，院方也拿出了積極解決問題的態(tài)度。

　　“我們歡迎社會觀察員常來醫(yī)院監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量?！焙Ｄ犀F(xiàn)代婦嬰醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院始終秉承“持續(xù)改善”精神，傾聽患者的心聲，社會觀察員的到來，提出了許多切實(shí)可行的建議，醫(yī)院將進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，讓廣大市民就醫(yī)更加便捷高效。

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