原標(biāo)題：市民消費(fèi)遇難題 工商協(xié)調(diào)獲解決

　　“12345”快速聯(lián)動見成效

　　記者?陳昌波

　　日前，有市民向?？?2345政府服務(wù)熱線反映，自己在消費(fèi)時遇到了難題，購買時商家給出的承諾沒有得到兌現(xiàn)。經(jīng)12345熱線快速聯(lián)動工商部門，現(xiàn)在問題已經(jīng)得到了解決。

　　消費(fèi)遇囧市民投訴

　　今年8月，一市民在位于新城吾悅廣場3樓的童年夢想兒童游樂園購買了一張VIP體驗(yàn)券，兒童憑此券可以在游樂園體驗(yàn)拼圖、陶瓷、沙畫等娛樂項(xiàng)目。

　　該市民反映稱，因陶瓷和拼圖已經(jīng)斷貨，他們只領(lǐng)到了畫板和沙畫。當(dāng)時，游樂園的工作人員現(xiàn)場表示，待拼圖和陶瓷回貨后便可前來領(lǐng)取。

　　市民留意到，該券上標(biāo)明截止日期為9月14日。就此，該市民特意向工作人員進(jìn)行咨詢，當(dāng)時工作人員明確表示“過了截止日期也能領(lǐng)取”。

　　10日，市民再次來到位于新城吾悅廣場的童年夢想兒童游樂園領(lǐng)取陶瓷和拼圖，現(xiàn)場被游樂園的工作人員告知“領(lǐng)取的截止日期已過，不能再繼續(xù)領(lǐng)取”。

　　無奈之下市民撥打了12345熱線，希望工商等相關(guān)部門人員能到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

　　快速聯(lián)動工商協(xié)調(diào)

　　10日13時45分，12345熱線接到電話后，將辦件派發(fā)給?？谑泄ど绦姓芾砭?。15時18分，經(jīng)過?？谑泄ど叹纸鸨P工商所協(xié)調(diào)后，市民順利拿到了VIP體驗(yàn)券里剩余的產(chǎn)品。

　　11日，店方負(fù)責(zé)人表示，該券的確已經(jīng)過了截止日期，當(dāng)時市民前來領(lǐng)取時，向店方提出了想要更換價值更高的其他禮品等不合理要求，因此遭到了店方的拒絕。后來工商部門工作人員前來協(xié)調(diào)，店方做出讓步，給了市民所期望的禮品。

　　海口市工商行政管理局金盤工商所所長徐儒招表示，接到“12345”轉(zhuǎn)辦的辦件后，便立即進(jìn)行協(xié)調(diào)。經(jīng)了解，童年夢想兒童游樂園當(dāng)初確有承諾，因此認(rèn)定店家應(yīng)該遵守約定，把禮品給消費(fèi)者。對于童年夢想兒童游樂園方面所說的消費(fèi)者想更換價值更高的禮品等問題，徐所長答復(fù)并無此事，一直建議并協(xié)調(diào)雙方保持良好溝通。

　　工商部門及時處理，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益?。

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