原標題：升級用戶服務、掘金“一帶一路” 攜程擴圍酒店生態(tài)圈

    10月20日，在第二屆全球酒店合作伙伴峰會上，攜程與諸多酒店集團探討了“一帶一路”所帶來的新機遇，將一起抓住發(fā)展機會，進一步促進“國際酒店生態(tài)圈”擴容。

　　攜程首席運營官孫茂華表示，“全球化與創(chuàng)新，未來幾年將是中國酒店業(yè)不變的發(fā)展主題。誰能先在全球化過程中站穩(wěn)腳跟，在創(chuàng)新上獲得突破性進展，便能獲得更多用戶青睞，從而實現(xiàn)更快發(fā)展?！?/p>

　　這也將進一步鞏固和擴大攜程打造的酒店生態(tài)圈。與此同時，參會酒店也一致認同：“攜程式創(chuàng)新”在不斷賦能酒店生態(tài)圈，“Easy住”戰(zhàn)略等創(chuàng)新項目也在為消費者、酒店行業(yè)帶來更多看點。

　　中國旅游協(xié)會秘書長張潤鋼

　　攜程CEO孫潔

　　東南亞成“出海”下一站

　　攜程一直在構建酒店生態(tài)圈，今年以來，除了繼續(xù)拓展三、四線城市，更在全球化方面，取得了突破性進展。

　　攜程COO孫茂華

　　“近一年時間，泰國、西班牙、澳大利亞、美國等國家的酒店巨頭紛紛主動尋求與攜程深化合作，這使得海外酒店產品豐富度得到了全面提升?！睂O茂華說。

　　本次峰會更是帶有明顯的“全球化”色彩，不僅得到了全球范圍近千家酒店的支持，還有諸多國際酒店的大佬，如希爾頓大中華區(qū)及蒙古總裁錢進等前來參會，而朗廷酒店、雅高酒店等國際知名酒店集團，更帶著想法和觀點前來與業(yè)界交流。

　　另一方面，獲益于“中國賓客價格”，消費者在攜程預訂海外酒店時，將獲得更優(yōu)惠價格。

　　峰會上，據(jù)攜程酒店透露，未來計劃向新加坡、馬來西亞、印尼、越南等中國游客最愛去的重點區(qū)域進行拓展，引入更多海外酒店產品。事實上，上述國家也為“一帶一路”倡議所覆蓋。

　　入境游帶來更多發(fā)展機遇

　　不止是出境游，強勁復蘇的入境游市場催生出更大機遇。從攜程大數(shù)據(jù)來看，2016年，累計接待入境游旅客達700萬人次，較2015年增長40%，預計未來幾年仍將保持快速增長勢頭。

　　在與會人士看來，“更多的國外游客，意味著更多的住店需求，這也是攜程等OTA平臺、國內眾多的品牌酒店、連鎖酒店們需要考慮的機遇?！?/p>

　　“杭州作為入境游客最青睞的目的地之一，通過與攜程密切合作，我們將迎來更大的發(fā)展空間。”杭州馬可波羅酒店副總經理兼集團市場銷售總監(jiān)俞凌說。

　　攜程創(chuàng)新給市場“帶來更大價值”

　　如何更進一步地解決消費者的“痛點”？如何實現(xiàn)酒店、消費者和平臺的三方共贏？

　　技術創(chuàng)新，在業(yè)界看來，是一個細分的突破口。隨著攜程頻頻推出酒店微創(chuàng)新項目，酒店生態(tài)圈展現(xiàn)出更加“智慧”的一面，把消費者、酒店緊密聯(lián)系在一起。

　　據(jù)透露，通過酒店“Easy住”戰(zhàn)略、升級版“空氣清新房”等項目，攜程積極推動國內酒店服務智能化升級的同時，降低了預訂費力度。峰會現(xiàn)場，VR在線選房等新技術得到了展示。

　　比如，“閃住”服務已升級到2.0版，在提供“到店免押金、離店免查房、離店后再扣款”服務基礎上，引入提前預約發(fā)票功能。

　　不止如此。攜程還在創(chuàng)新與酒店的合作模式，助力5000多家酒店合作伙伴提升業(yè)績。其中，近期推出的“酒+X”一站式預訂服務，便是典型代表。

　　具體來看，消費者在攜程預訂高星酒店時，可同步預訂下午茶、美食套餐、接送機及門票等增值服務產品。這既有助于酒店實現(xiàn)收益最大化，又滿足了消費者個性化需求。

　　用戶服務模式獲行業(yè)認可

　　其實，攜程還在升級服務模式，建立起消費者、酒店和攜程三方共贏的酒店服務新體系。參加峰會的酒店人士認為，“用心服務，以客戶為抓手，無論在什么市場環(huán)境變化中，都能讓酒店、OTA們更好地生存下去。”

　　據(jù)介紹，針對消費者出游“痛點”，“酒店管家”、“全程X計劃”、英文入住憑證以及多語言客服等都在帶來更好的體驗。

　　另外，由于攜程啟動了市場中首個一站式聯(lián)動服務，消費者通過攜程預訂機票、酒店、接送機等產品后，這些不同的訂單將被打包成一個行程。遇到航班變動導致無法出行時，便可享聯(lián)動服務。據(jù)悉，攜程酒店在這項服務上的投入高達千萬元。

　　“這些只是創(chuàng)新的一部分。未來，我們期待聯(lián)手海內外酒店合作伙伴，做出更多激動人心的創(chuàng)新?！睂O茂華表示，“也希望與更多酒店集團建立良好合作關系，為實現(xiàn)多方共贏而共同努力?！?/p>

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