原標(biāo)題：發(fā)揮12345+網(wǎng)格化優(yōu)勢化解物業(yè)和業(yè)主糾紛

　　美蘭基層聯(lián)動處置辦件獲贊

　　海口網(wǎng)11月6日消息（記者曹馬志?特約記者梁崇平?通訊員韓玉婷）近日，美蘭區(qū)和平南街道發(fā)揮12345+網(wǎng)格化優(yōu)勢，聯(lián)動高效處置業(yè)主和物業(yè)糾紛，獲得市民點贊。

　　2日上午，該街道接到?？?2345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的辦件，市民孫先生投訴稱：其因為房屋漏水問題需要與樓上住戶進行協(xié)商處理，但小區(qū)物業(yè)在協(xié)商過程中不僅沒有正常主持，反倒責(zé)罵住戶，雙方并因此發(fā)生爭執(zhí)，要求政府核實處理。接到投訴后，按照“30分鐘積極響應(yīng)”的工作原則，街道瓊苑社區(qū)立即啟動網(wǎng)格聯(lián)動機制，社區(qū)居委會主任陳奕梓組織派出所、社區(qū)、網(wǎng)格等工作人員第一時間趕到投訴件現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。

　　經(jīng)街道社區(qū)了解，孫先生到物業(yè)管理處與11樓戶主協(xié)商兩戶之間因漏水以及油煙存在問題。在雙方協(xié)商過程中，物業(yè)管理人員情緒較激動，與投訴人孫先生發(fā)生爭執(zhí)并導(dǎo)致受傷。通過積極的協(xié)調(diào)和批評教育，物業(yè)同意盡快對投訴人及樓上住戶間因漏水和油煙問題進行協(xié)調(diào)，雙方答應(yīng)互相理解，盡快維修。

　　3日市民孫先生再次來電反映由于與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，臉上有腫脹現(xiàn)象，要求政府幫忙協(xié)調(diào)處理。街道及社區(qū)人員在核實相關(guān)情況和訴求后，圍繞事實和訴求，綜合運用法律法規(guī)，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，經(jīng)過多方反復(fù)調(diào)解和引導(dǎo)，雙方最終相互達成諒解，一起糾紛和爭執(zhí)圓滿得到解決。通過調(diào)解，該物業(yè)工作人員意識到自己當(dāng)時的行為過于沖動，態(tài)度過于激烈，愿意上門親自道歉。

　　和平南街道辦負(fù)責(zé)人介紹，該街道一直高度重視“12345”投訴件的辦理，制定了辦件的責(zé)任落實制度和辦理流程，確保每個辦件的質(zhì)量，截至目前，和平南街道的辦件沒有一件逾期，沒有一件群眾有意見，沒有一件被督辦，切實起到了“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用。

　　該負(fù)責(zé)人表示，下一步，街道將始終把以人民為中心，全心全意為人民的服務(wù)理念貫徹到各項工作中，用心用情用力切實解決好老百姓的訴求，為營造文明、和諧、正能量的社區(qū)氛圍不懈努力。

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