原標(biāo)題：“12345海口智慧平臺”快速協(xié)調(diào)處置辦件

　　?？谌锹?lián)動 保障旅客歸途

　　連日來，受大霧侵?jǐn)_，瓊州海峽過海滯留旅客、車輛數(shù)量依然龐大，對救助服務(wù)工作的持續(xù)性提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。春節(jié)期間 ，?？谌强倓訂T，以實(shí)際行動保障溫暖回家路。12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋 ”作用，及時(shí)受理求助、咨詢，快速聯(lián)動處置辦件，全市各職能部門用心盡力為滯留旅客提供貼心熱情的服務(wù)。

　　熱線員堅(jiān)守崗位聽取訴求

　　2月15日至2月25日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺通過電話語音、網(wǎng)上工單、微信等共受理辦件36928件，其中咨詢類 占比較大，其次為投訴類辦件。其中，旅游類辦件9761件（航班、輪渡問題9463件）。話務(wù)接通率達(dá)95.81%，辦結(jié)率達(dá)95.99% ，緊急類辦件3894件（緊急求助類辦件485件），緊急辦結(jié)率98.31%，市民滿意率93.87%，收到市民來電表揚(yáng)160件。

　　12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺的100多位話務(wù)員，不分晝夜地接聽市民、旅客的來電求助。熱線員曾佳、薛季、丁婷、 王春婷、李幫起、張楠等，一直堅(jiān)守工作崗位上，連續(xù)奮戰(zhàn)十幾個(gè)小時(shí)為市民和旅客服務(wù)。

　　張楠，一位普普通通的熱線員。從2月18日出現(xiàn)旅客滯留情況開始，她大部分時(shí)間堅(jiān)守在工作崗位上?！斑@幾天話務(wù)量比 較大，旅客的情緒都比較焦急、煩躁，于是就留下來接聽市民和旅客的來電訴求?！睆堥f。

　　“期間，我也接到了很多市民來電咨詢怎么報(bào)名當(dāng)志愿者和參加志愿服務(wù)，很多市民也來電點(diǎn)贊一直在各個(gè)港口開展服務(wù) 的交警、志愿者、城管，還有夸獎(jiǎng)12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺的，就覺得非常開心，非常值得?！睆堥χ嬖V記者。

　　志愿者交警聯(lián)動救助老人

　　24日12時(shí)，有市民向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺來電反映，自己是秀英區(qū)港口附近的一名志愿者，秀英區(qū)濱海大道 會展中心有輛機(jī)動車上一位老人身體不適，詢問是否可以優(yōu)先通行，請交警部門核實(shí)處理。

　　接到市民訴求后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動海口市公安局交警支隊(duì)分派警力前往現(xiàn)場。經(jīng)交警與志愿者 溝通后，確認(rèn)老人位置并護(hù)送其通過應(yīng)急車道前往新海港。

　　當(dāng)天13時(shí)30分，老人順利到達(dá)港內(nèi)，家屬對于12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺的及時(shí)聯(lián)動，還有交警部門、志愿者的熱 情幫助表示感謝。

　　網(wǎng)購船票取票要算好時(shí)間

　　24日15時(shí)，有市民向12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺來電咨詢稱，想在新海港網(wǎng)上購買新海港至海安的船票，不知道滾 動發(fā)班的船票26日早晨6點(diǎn)以后的航班有哪些，是否可以按時(shí)出發(fā)；秀英港、新海港哪個(gè)港口比較通暢。

　　接到市民咨詢后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺立即聯(lián)動海南港航控股有限公司對市民提出的疑問進(jìn)行解答。海南港 航控股有限公司回復(fù)市民：若市民網(wǎng)上購票取票后一般紙質(zhì)票的有效期是6個(gè)小時(shí)，目前兩個(gè)港口均有車輛滯留，無法預(yù)估， 若不駕駛車輛，最快3-4小時(shí)可登船，所以市民取票時(shí)要算好時(shí)間。若26日天氣晴好，航班裝滿后就可開船。

　　對于12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺的及時(shí)聯(lián)動及海南港航控股有限公司的細(xì)心回復(fù)，當(dāng)事市民表示非常滿意。

　　交警港航護(hù)送急癥患者登船

　　23日17時(shí)，市民向12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺來電反映：其家屬因呼吸衰竭在海口市人民醫(yī)院，需要用車將病人通 過輪渡送過海，到廣東徐聞后再前往北京市治療。希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)優(yōu)先登船。

　　接到市民訴求后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動海南港航控股有限公司保障病人優(yōu)先登船，并第一時(shí)間通知 ?？谑泄簿纸痪ш?duì)及時(shí)對交通進(jìn)行疏導(dǎo)。

　　當(dāng)天21時(shí)，救護(hù)車到?？谑腥嗣襻t(yī)院接上患者，并由交警隊(duì)員護(hù)送前往新海港乘坐通往徐聞的輪渡。22時(shí)，市民成功到達(dá) 新海港，海南港航控股有限公司及時(shí)接到患者并安排其順利登船。這名患者的家屬表示，非常感激12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián) 動平臺的及時(shí)聯(lián)動和各部門工作人員的幫助。

　　記者陳昌波

　　（?？诰W(wǎng)2月26日訊）

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