12345熱線是政府服務(wù)群眾的一個重要平臺，僅2018年春節(jié)期間，三亞市12345熱線就受理了市民訴求6049件。日前，三亞市食品藥品監(jiān)督管理局荔枝溝所的執(zhí)法人員陳濤和楊洋，就收到了一個較為特別的“投訴”——市民專程致電12345熱線表揚他們的執(zhí)法速度和服務(wù)態(tài)度。

陳濤(右一)在餐飲店檢查。南海網(wǎng)記者葉俊一 攝

　　2月22日下午，陳濤和楊洋正在荔枝溝樂天農(nóng)貿(mào)市場處理一起投訴，這時，他們又接到了一宗來自12345熱線的工單，市民陳女士在三亞某超市購買了一包干海帶，準(zhǔn)備食用時發(fā)現(xiàn)干海帶碎掉，懷疑海帶有質(zhì)量問題，并且希望可以將未食用的海帶作退貨處理。

　　“當(dāng)時我們正在處理上一宗投訴，而且距離超市較遠(yuǎn)，所以先第一時間電話聯(lián)系了陳女士和超市負(fù)責(zé)人?！?月27日，陳濤在接受采訪時說道，當(dāng)他和楊洋趕到超市時，超市方已經(jīng)按照陳女士的訴求進行了退貨處理，陳女士已經(jīng)離開了超市。隨后，陳濤和楊洋還對該超市同一批次海帶的進貨渠道以及是否有檢驗報告進行檢查，證實為合格產(chǎn)品，并將這一檢查結(jié)果及時反饋給了陳女士。

陳濤(左一)和楊洋在超市檢查。南海網(wǎng)記者葉俊一 攝

　　這起普通的投訴處理完畢后，陳濤和楊洋都沒有放在心上，他們迅速投入到緊張的工作中去。

　　2月24日上，陳濤和楊洋正在辦理當(dāng)天第三起投訴，電話又一次響起?！氨緛硪詾檫€是一起投訴，但這個投訴卻有些特別?！标悵f，原來是陳女士再次致電12345熱線，表揚陳濤和楊洋處理投訴及時、服務(wù)態(tài)度好。

　　“在我們看來，這不只是表揚和感謝，更重要的是陳女士對我們食品監(jiān)管工作和投訴處理工作的認(rèn)可和支持?！标悵嬖V記者，他們會把這一宗特殊的“投訴”當(dāng)做一種激勵、一種鼓舞，繼續(xù)努力，不忘初心，保障大家“舌尖上的安全”。

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