原標(biāo)題：?？诠患瘓F(tuán)持續(xù)加強(qiáng)乘車引導(dǎo)服務(wù)

站臺有了“公交藍(lán)”市民出行更省心

“我以前經(jīng)常坐22路，但前幾天等了很久都沒看到車”“麻煩教教我該怎么查下一班公交車的實時位置”……12月15日清晨，在位于龍華區(qū)坡博農(nóng)貿(mào)市場前的公交站臺上，幾位剛買完菜的阿婆向身著藍(lán)色公交制服的工作人員詢問公交線路調(diào)整情況。

“原來的22路現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)整更名為601路，線路也截短了不少，您要去哪里我可以幫您規(guī)劃線路?！眮碜院？诠患瘓F(tuán)二分公司的引導(dǎo)員單輝說道，“如果您用的是智能手機(jī)，我可以教您如何查詢實時公交和換乘線路?！?/p>

在兩位工作人員的指引下，幾位阿婆先后乘上公交車離去?！澳贻p人對新事物接受得快，所以我們主要的引導(dǎo)對象是老年群體?！币龑?dǎo)員王海珠說道，“除了乘車指引，我們還教老人使用微信公眾號上的各項功能，讓他們也能享受到智慧公交帶來的便利。”

除了線路調(diào)整問題外，部分候車乘客也向工作人員反饋了自己的乘車體驗。單輝一一記下了乘客的意見建議，并表示將第一時間轉(zhuǎn)達(dá)給集團(tuán)投訴部門，作為日后公交司乘人員加強(qiáng)服務(wù)的培訓(xùn)重點。

據(jù)了解，自12月10日?？谡綄嵤┦着?12條公交線路優(yōu)化調(diào)整以來，?？诠患瘓F(tuán)每日動員職工百余人次走上街頭，在汽車西站、秀英港、萬綠園、明珠廣場、日月廣場等50個客流量較大的熱門公交站點提供乘車引導(dǎo)服務(wù)，幫助市民解答因線路調(diào)整而產(chǎn)生的出行問題。

“歡迎對線路調(diào)整有疑問的市民撥打12345政府服務(wù)熱線，或66663066公交客服熱線，我們已經(jīng)增設(shè)線網(wǎng)優(yōu)化專席，為群眾提供24小時不打烊的咨詢服務(wù)?！焙？诠患瘓F(tuán)運(yùn)營部副部長徐家啟表示，下一步將加大指引宣傳，通過線上線下相結(jié)合的方式加強(qiáng)公交服務(wù)保障，在階段性的優(yōu)化調(diào)整過程中持續(xù)提升群眾出行的獲得感和幸福感。