原標(biāo)題：?？谏鐓^(qū)網(wǎng)格員立足平凡崗位，用樸實(shí)的情懷服務(wù)居民

架起“暖心橋” 溫暖你我他

社區(qū)是基層治理的關(guān)鍵一環(huán)，網(wǎng)格是基層治理的“神經(jīng)末梢”，網(wǎng)格員是網(wǎng)格化管理社區(qū)的最后“閉環(huán)”。在海口，無(wú)數(shù)網(wǎng)格員每天穿梭于網(wǎng)格之間，宣傳各項(xiàng)政策、關(guān)愛(ài)老年人群、排查安全隱患、化解矛盾糾紛，讓居民在網(wǎng)格中感受到社區(qū)的溫暖和貼心服務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。一個(gè)個(gè)民生“格格”的故事里，有無(wú)私的奉獻(xiàn)，有樸實(shí)的情懷，一點(diǎn)一滴，架起座座“暖心橋”，溫暖著你我他。

秀英區(qū)海秀鎮(zhèn)海榆西社區(qū)第三網(wǎng)格黨小組組長(zhǎng)黃彩燕：

堅(jiān)守網(wǎng)格 居民生活有溫度

咚咚咚……“阿姨，我是阿燕，過(guò)來(lái)看望一下您?！?月22日，忙完社區(qū)工作，秀英區(qū)海秀鎮(zhèn)海榆西社區(qū)第三網(wǎng)格黨小組組長(zhǎng)黃彩燕來(lái)到海糖小區(qū)，走訪看望王麗華老人?？吹近S彩燕，老人滿臉笑容，“阿燕過(guò)來(lái)啦，你每天這么忙，還想著我這老太太……”邊說(shuō)邊親切地拉著黃彩燕的手，讓她趕快坐下歇歇腳。

黃彩燕（左一）幫助行動(dòng)不便的居民辦理退休認(rèn)證。?？谌?qǐng)?bào)融媒體記者 石中華 攝

在詳細(xì)詢問(wèn)老人的身體情況后，黃彩燕開始熟門熟路地忙活起來(lái)?！鞍⒀嘟?jīng)常過(guò)來(lái)，大事小事都及時(shí)幫忙解決，跟親閨女一樣……”說(shuō)起黃彩燕，老人滿是感激。

今年76歲的王麗華老人下半身癱瘓，長(zhǎng)期坐輪椅，一個(gè)人在家生活，常會(huì)遇到不少難題。黃彩燕白天一有空就過(guò)來(lái)，幫助老人排憂解難?！白鳛橐幻W(wǎng)格員，在日常工作中，我們會(huì)盡力幫助獨(dú)居或行動(dòng)不便的老人解決生活中的難題?！秉S彩燕說(shuō)道。

網(wǎng)格無(wú)小事，事事暖人心。不只是社區(qū)的高齡老人，網(wǎng)格內(nèi)的其他孤寡、殘疾、困難、低保等特殊人群，都是黃彩燕要特殊照顧的“親人”。她還帶領(lǐng)網(wǎng)格黨小組成員，為貧困黨員申請(qǐng)慰問(wèn)金、為殘疾居民申領(lǐng)幫扶救助物資、為老年人爭(zhēng)取免費(fèi)體檢和醫(yī)療卡。

“居民有需要，我們隨時(shí)到。社區(qū)每一個(gè)角落都會(huì)有我們的足跡，為居民多解決困難，看到他們的笑容，我們也感受到滿足和幸福?！秉S彩燕樸實(shí)的幾句話，道出了所有網(wǎng)格員的心聲。

據(jù)了解，為破解網(wǎng)格內(nèi)黨組織不健全問(wèn)題，秀英區(qū)在全區(qū)推行“黨組織建在網(wǎng)格上”工作法，共成立網(wǎng)格黨小組624個(gè)，其中城市網(wǎng)格黨小組411個(gè)，農(nóng)村網(wǎng)格黨小組213個(gè)，率先全市實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格黨小組全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“人到網(wǎng)格中去、事在網(wǎng)格中辦、難在網(wǎng)格中解”，讓群眾生活更有溫度。

龍華區(qū)中山街道居仁坊社區(qū)網(wǎng)格員邢雪：

情同親人 平凡小事暖人心

“阿婆，愛(ài)心門鈴還懂用吧？有需要幫忙就按一下?！?月19日上午，龍華區(qū)中山街道居仁坊社區(qū)網(wǎng)格員邢雪來(lái)到居民蒙秀玉的家中了解近況，82歲的蒙秀玉老人精神矍鑠，她招呼邢雪坐下，笑著說(shuō)：“懂用的，你經(jīng)常來(lái)關(guān)心我，我都用不上了?！?/p>

邢雪看望在轄區(qū)居住的老人。?？谌?qǐng)?bào)融媒體記者 康登淋 攝

邢雪今年25歲，成為網(wǎng)格員已有兩年。記不清這兩年為居民們處理過(guò)多少事，但她能記得每一樁事成功處理后，居民的笑臉，也正是這張張笑臉撫平了她每天的疲憊，讓她每天顯得元?dú)鉂M滿。

蒙秀玉平時(shí)一個(gè)人居住，是邢雪的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，平時(shí)路過(guò)蒙阿婆家，她都要去看一看、聊一聊，了解老人最近的身體狀況。就這樣，兩人結(jié)下了一段深厚的忘年友誼?！芭_(tái)風(fēng)天，小邢會(huì)來(lái)看我安不安全，社區(qū)有演出，小邢也會(huì)提前來(lái)告訴我。”蒙秀玉對(duì)邢雪視同親人。

“我們這是老城區(qū)，住著不少獨(dú)居老人，我經(jīng)常到他們家里看看，及時(shí)了解老人的動(dòng)態(tài)，了解他們的需求，針對(duì)性提供服務(wù)?！毙涎┱f(shuō)，社區(qū)組織了多次健康義診、讀書活動(dòng)、瓊劇演出等活動(dòng)，使居民群眾獲得感、幸福感更加充實(shí)。

老人獨(dú)居，她牽掛心頭；殘疾人辦證，她上門服務(wù)；老年人詢問(wèn)政策，她耐心解答；鄰里糾紛，她熱心調(diào)解……走在居仁坊社區(qū)，不時(shí)有居民和邢雪打招呼。“我年齡大了，腿不方便，之前打疫苗時(shí)，是小邢和同事一起背我下樓的?！本用裢醢⑵劈c(diǎn)贊道。

社區(qū)有兩戶鄰居因院墻所占位置的歸屬權(quán)模糊不清，每逢貼春聯(lián)就會(huì)起爭(zhēng)執(zhí)。邢雪積極搭建溝通橋梁，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，由居委會(huì)出面貼了春聯(lián)，避免了鄰里矛盾的升級(jí)。

為了將黨的創(chuàng)新理論和惠民利民政策傳達(dá)好，邢雪十分重視學(xué)習(xí)充電，利用業(yè)余時(shí)間把各項(xiàng)方針政策吃透弄懂，以便準(zhǔn)確及時(shí)地給居民提供解答?！半m然網(wǎng)格工作非常普通，但我相信只要心中時(shí)刻把群眾的冷暖需求放在首位，平凡的崗位也會(huì)閃閃發(fā)光。”邢雪說(shuō)。

瓊山區(qū)鳳翔街道洗馬橋社區(qū)網(wǎng)格員杜曼丹：

熱心服務(wù) 用心用情解民憂

發(fā)放垃圾分類宣傳頁(yè)、檢查電動(dòng)車棚內(nèi)的消防滅火器、走訪社區(qū)老年居民……5月19日下午，瓊山區(qū)鳳翔街道洗馬橋社區(qū)網(wǎng)格員杜曼丹忙得如同一個(gè)陀螺，連口水都顧不上喝?！白鳛橐幻W(wǎng)格員，必須做好各方面工作，當(dāng)好居民的貼心人。”在忙碌間隙，杜曼丹回應(yīng)記者說(shuō)。

杜曼丹（右）在檢查社區(qū)電動(dòng)車停車場(chǎng)的消防安全。?？谌?qǐng)?bào)融媒體記者 蘇弼坤 攝

今年是杜曼丹從事網(wǎng)格員工作的第9個(gè)年頭。回想起最初的選擇，她說(shuō)自己從不曾后悔?！熬W(wǎng)格員是基層群眾和政府的連心橋，不僅能幫助群眾解決實(shí)際困難，也能推動(dòng)基層治理水平不斷提高。所以我很慶幸自己當(dāng)初的選擇，也會(huì)努力當(dāng)好群眾的貼心人。”杜曼丹說(shuō)。

杜曼丹的努力付出獲得同事的肯定和居民的稱贊?！八龥](méi)事就會(huì)來(lái)看看我，給我送來(lái)米、油，還幫我收拾屋子，又勤快又認(rèn)真，就像是我的家人一樣。”社區(qū)95歲老人林英拉著杜曼丹的手，開心地說(shuō)。

“杜曼丹每天來(lái)得最早，走得最晚。同事們無(wú)論誰(shuí)遇到問(wèn)題，她都很熱心幫忙解決。比如我不太擅長(zhǎng)做表格，在工作中遇到表格制作的問(wèn)題時(shí)，都是找她幫忙解決的?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員黃娟說(shuō)，在轄區(qū)內(nèi)，遇到有居民投訴鄰居亂丟垃圾、房屋漏水等問(wèn)題時(shí)，杜曼丹也總是沖在前面，熱心地幫助群眾解決問(wèn)題。

該社區(qū)網(wǎng)格員符妍還記得，疫情管控排查期間，一位沒(méi)有身份證且長(zhǎng)期住在工地的農(nóng)民工沒(méi)有疫苗接種和核酸檢測(cè)記錄?！岸怕ぎ?dāng)時(shí)主動(dòng)承擔(dān)了這項(xiàng)任務(wù)?？紤]到該民工沒(méi)有身份證，無(wú)法核實(shí)身份，她聯(lián)動(dòng)警方等部門，幫這位農(nóng)民工辦理了身份證。在得知他已經(jīng)離家出走30多年，期間從未與家人聯(lián)系過(guò)，杜曼丹還與警方一起，幫他找到了家人?！狈f(shuō)。

“幫助那位農(nóng)民工尋找到家人，看到他們一家團(tuán)聚后的喜悅，不僅堅(jiān)定了我做網(wǎng)格員的決心，還促使我在工作中更加細(xì)致認(rèn)真，因?yàn)槿罕姷氖聼o(wú)小事?！倍怕じ袊@道。

美蘭區(qū)藍(lán)天街道龍岐社區(qū)網(wǎng)格員孫榮愛(ài)：

當(dāng)好“管家” 提升群眾滿意度

“小孫，這么早就來(lái)了?！薄靶O，工作辛苦了，吃早餐了嗎？”……5月22日一早，在美蘭區(qū)藍(lán)天街道龍岐社區(qū)廣南大廈小區(qū)內(nèi)，網(wǎng)格員孫榮愛(ài)照例開展安全巡查工作，一見(jiàn)到她的身影，不少居民紛紛熱情地打起招呼，一聲聲“小孫”，飽含著居民視她如同家人的親切感。

孫榮愛(ài)在民生農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)幫商販把蔬菜擺放整齊。?？谌?qǐng)?bào)融媒體記者 陳長(zhǎng)宇 攝

網(wǎng)格員是社區(qū)治理和服務(wù)的主力軍，對(duì)于孫榮愛(ài)來(lái)說(shuō)，社區(qū)的和諧穩(wěn)定，是她的工作目標(biāo)；居民的幸福滿意，則是衡量工作成功與否的關(guān)鍵。當(dāng)提及孫榮愛(ài)為社區(qū)做出的貢獻(xiàn)，廣南大廈小區(qū)居民林阿婆邊一邊帶著記者參觀小區(qū)環(huán)境一邊說(shuō)：“老小區(qū)、新環(huán)境，老居民、新生活，這些改變都離不開小孫的付出。”

廣南大廈是典型的老舊小區(qū)，兩年前，小區(qū)面臨著屋頂漏水、外立面破舊、電網(wǎng)老化等問(wèn)題，嚴(yán)重影響居民的日常生活。為了解決居民的急難愁盼，孫榮愛(ài)廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與老舊小區(qū)改造，從意見(jiàn)征集、資金申請(qǐng)到監(jiān)督實(shí)施，她全程參與其中，推動(dòng)了老舊小區(qū)改造的順利完工。

如今，廣南大廈小區(qū)內(nèi)的建筑煥然一新，困擾居民日常生活的問(wèn)題一一得到解決，環(huán)境的改善換來(lái)了100戶居民的安居樂(lè)業(yè)。在孫榮愛(ài)的帶動(dòng)下，小區(qū)如今正在進(jìn)行業(yè)委會(huì)選舉，未來(lái)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)居民自治、共建共享。

4個(gè)小區(qū)，1家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，300多戶居民……這幾個(gè)數(shù)字，串聯(lián)起孫榮愛(ài)深耕社區(qū)網(wǎng)格工作，近8年來(lái)，她的腳步遍布網(wǎng)格片區(qū)的每一個(gè)角落。從入戶征集老舊小區(qū)改造意見(jiàn)，到疫情期間的摸底排查、核酸檢測(cè)和疫苗接種，她用實(shí)際行動(dòng)證明了做好基層工作沒(méi)有捷徑，只有一步一個(gè)腳印，才能真正走入居民心里。

孫榮愛(ài)先后獲得美蘭區(qū)“優(yōu)秀網(wǎng)格員”、2021年“海南最美農(nóng)民工”等榮譽(yù)?！斑@些榮譽(yù)在激勵(lì)我的同時(shí)，也在不斷提醒我，要堅(jiān)持以群眾的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)做好每項(xiàng)工作，成為大家信賴的‘大管家’?！睂O榮愛(ài)說(shuō)。