在文昌市文城鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心指揮大廳內(nèi)，一張大屏幕將文城鎮(zhèn)所有的街道分布盡收眼底。

在文城鎮(zhèn)文嶺社區(qū)網(wǎng)格員韓球光的手機(jī)端，只要打開(kāi)“紫貝通”移動(dòng)辦公APP，就能將社區(qū)最新情況傳回管理中心，將需求和管理的渠道建立起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能管理?！霸诤芏嗟墓ぷ鲌?chǎng)景中，我們都會(huì)用到‘紫貝通’，比如在給居民們開(kāi)居住證明的時(shí)候，只需要打開(kāi)‘紫貝通’，就可以看到他們的情況，是否居住在社區(qū)，可以提高我們的工作效率?！表n球光說(shuō)。

“紫貝通”移動(dòng)辦公APP是利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)云端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，構(gòu)建起“終端上傳—數(shù)據(jù)交換共享”的管理系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，網(wǎng)格員可逐步減少手寫(xiě)、筆抄的傳統(tǒng)工作方式，讓大數(shù)據(jù)與網(wǎng)格員之間形成智慧聯(lián)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)基層治理工作和網(wǎng)格化管理與服務(wù)工作質(zhì)量的“雙提升”，為網(wǎng)格員賦能減負(fù)。這是文城鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)的具體舉措之一。

文城鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作于2023年10月份圓滿完成市試點(diǎn)工作并規(guī)范運(yùn)行，在文昌市委政法委的精心指導(dǎo)下，文城鎮(zhèn)高效整合政府資源，將綜治網(wǎng)格員、民政協(xié)管員、統(tǒng)計(jì)協(xié)管員、人民調(diào)解員、禁毒專干、計(jì)生員、村郵員、殘疾人專干、信息集采員、河湖管護(hù)員、城鄉(xiāng)養(yǎng)老協(xié)管員、勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員、市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)管員等13類社會(huì)服務(wù)人員進(jìn)行整合，組建起一支120人的專職網(wǎng)格員隊(duì)伍。

2024年2月，文城鎮(zhèn)制定并印發(fā)《文城鎮(zhèn)網(wǎng)格員職責(zé)分工（試行）的通知》，規(guī)范網(wǎng)格員的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。不斷提高工作靈活性，專職網(wǎng)格員都熟悉運(yùn)用“紫貝通”手機(jī)APP進(jìn)行考勤打卡以及開(kāi)展走訪巡查、民情社意調(diào)查上報(bào)、矛盾糾紛調(diào)處化解、12345熱線+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦受理、案事件閉環(huán)處置等工作，實(shí)現(xiàn)電子系統(tǒng)信息化全程管理。各網(wǎng)格每周上報(bào)工作動(dòng)態(tài)及工作成效，建立專職網(wǎng)格員“每月之星”評(píng)比活動(dòng)且同個(gè)人年終績(jī)效考核嚴(yán)密掛鉤。堅(jiān)持每季度開(kāi)展不少于1次的工作業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高專職網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和為民服務(wù)水平。

在應(yīng)對(duì)2024年9月超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”的侵襲時(shí)，網(wǎng)格員們始終堅(jiān)持“人民至上、生命至上”，以無(wú)畏的勇氣和堅(jiān)定的決心，全方位投入到抗擊臺(tái)風(fēng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)與恢復(fù)重建的工作中。

臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，他們主動(dòng)出擊，對(duì)可能存在重大安全隱患的區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致入微排查，強(qiáng)化巡查頻次，對(duì)重點(diǎn)隱患點(diǎn)安排專人駐守，一刻不放松。在人員轉(zhuǎn)移工作上，網(wǎng)格員們爭(zhēng)分奪秒，挨家挨戶動(dòng)員，幫助26453名群眾安全撤離危險(xiǎn)地帶。10個(gè)沿海沿河區(qū)域的網(wǎng)格落實(shí)細(xì)化管控措施，責(zé)任到人，如南海村、橫山村、頭苑村等網(wǎng)格，全部實(shí)現(xiàn)“船進(jìn)港、人上岸”，確保所有漁船和三無(wú)船舶回港避風(fēng)。

臺(tái)風(fēng)過(guò)境后，網(wǎng)格員們迅速投身到災(zāi)情統(tǒng)計(jì)、恢復(fù)重建與社會(huì)維穩(wěn)等各項(xiàng)工作中。他們積極配合相關(guān)職能部門、部隊(duì)官兵以及增援隊(duì)伍，形成強(qiáng)大合力。在各方共同努力下，恢復(fù)工作高效推進(jìn)：災(zāi)后2天實(shí)現(xiàn)城區(qū)主次干道恢復(fù)通車；3天實(shí)現(xiàn)背街小巷通行；6天恢復(fù)城區(qū)288個(gè)小區(qū)以及所有自建房的水電供應(yīng)；10天完全恢復(fù)供水；19天全鎮(zhèn)恢復(fù)供電。

在生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作中，網(wǎng)格員們積極開(kāi)展常態(tài)化河湖巡查、“六水共治”、大氣污染防治、煙花爆竹禁燃禁放以及禁塑等工作，取得了明顯的成效。協(xié)助完成中央、省生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察信訪交辦件、淡水養(yǎng)殖尾水治理、農(nóng)村生活污水治理以及水利部圖斑整改等工作，2024年，全鎮(zhèn)11個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)考核斷面達(dá)標(biāo)率為100%。主動(dòng)加入鎮(zhèn)級(jí)組建的7支禁燃巡查管控隊(duì)伍，對(duì)禁燃區(qū)及周邊45個(gè)村（居）委會(huì)、615個(gè)村（居）民小組開(kāi)展入戶宣傳引導(dǎo)工作。

在重點(diǎn)人員管理工作方面，網(wǎng)格員通過(guò)精細(xì)化、人性化的工作模式，全面提升了基層治理的安全性與穩(wěn)定性。網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)共計(jì)2643名重點(diǎn)人員開(kāi)展全面管控與關(guān)懷服務(wù)。網(wǎng)格員定期上門面訪，實(shí)時(shí)掌握重點(diǎn)人員的生活狀況、思想動(dòng)態(tài)。在面訪過(guò)程中，融入法治宣傳，增強(qiáng)他們的法律意識(shí)，引導(dǎo)其自覺(jué)守法。

在城市治理的生動(dòng)實(shí)踐中，文城鎮(zhèn)以創(chuàng)新為筆，以服務(wù)為墨，全力推動(dòng)“網(wǎng)格+”模式落地生根，在多個(gè)社區(qū)網(wǎng)格精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)解決居民的實(shí)際難題，全方位提升民眾生活品質(zhì)。比如，在文建東社區(qū)網(wǎng)格，針對(duì)家長(zhǎng)們的“帶娃難”困局，文城鎮(zhèn)充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合文昌市衛(wèi)健委，創(chuàng)新性采用“民建公助”模式，精心打造了“高米惠群育托中心”，為忙碌的家長(zhǎng)們排憂解難。在這里，孩子們能得到悉心照料與優(yōu)質(zhì)教育，家長(zhǎng)們得以安心工作，社區(qū)內(nèi)洋溢著安心與從容。

接下來(lái)，文城鎮(zhèn)將繼續(xù)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)、完善工作機(jī)制、升級(jí)陣地功能、強(qiáng)化隊(duì)伍管理，促使全鎮(zhèn)基層社會(huì)治理工作向現(xiàn)代化、信息化和精細(xì)化大步邁進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)“搭建一張基礎(chǔ)網(wǎng)格，組建一支網(wǎng)格員隊(duì)伍，建立一套完備運(yùn)行機(jī)制”和“一個(gè)網(wǎng)格管治理、一個(gè)平臺(tái)管指揮”的目標(biāo)要求，努力發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理工作最大效能，切實(shí)將全鎮(zhèn)基層社會(huì)治理提升到更高水平。