昨日，北京火車站售票廳內(nèi)，剛運(yùn)到的幾臺自動(dòng)售票取票機(jī)很受人關(guān)注。晨報(bào)記者王巍/攝(圖片來源：北京晨報(bào))
海口網(wǎng)12月30日消息? 昨天，春運(yùn)首日(明年1月8日)的火車票可通過電話預(yù)訂了。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，平日較為暢通的訂票電話，昨天上午有些“卡”，尤其是10點(diǎn)多最為繁忙，大概在11點(diǎn)左右才開始正常。據(jù)鐵路部門介紹，從明年元旦起，電話訂票和網(wǎng)絡(luò)購票實(shí)行錯(cuò)峰放票，按始發(fā)站分時(shí)售票，旅客不必“扎堆”去搶票。
體驗(yàn)：關(guān)鍵時(shí)刻出忙音
昨天上午10點(diǎn)，記者試著撥打北京鐵路局訂票電話95105105預(yù)訂一張從北京西開往安康的T9次車票，電話接通后按語音提示一切順利進(jìn)行，但當(dāng)進(jìn)入到“從北京西出發(fā)請按1”時(shí)，電話就開始出現(xiàn)“嘟嘟”的忙音，需要掛斷重新再撥。隨后記者又撥打了幾次，在11點(diǎn)左右終于暢通。
記者下午在北京站取票窗口前看到訂票成功的王女士，她比較幸運(yùn)，早上9點(diǎn)多只打了一次電話就順利訂到一張前往長春的車票。
準(zhǔn)備：
四大車站都能自助取票
春運(yùn)首日車票昨天起可以電話預(yù)訂，今天起，網(wǎng)絡(luò)、窗口和代售處可以購買。記者昨天在北京站看到，北京站售票大廳西廳已經(jīng)成為取換票專區(qū)，21個(gè)窗口中，10個(gè)電話訂票取票口，11個(gè)網(wǎng)絡(luò)購票取票口，將視取換票旅客情況再適時(shí)啟用。不過東廳已開放了兩個(gè)取票?？冢衔?點(diǎn)，有七八位排隊(duì)換票旅客都是在取前一日預(yù)訂成功的車票。
北京西站昨天就提前啟用了西廣場臨時(shí)售票處的120個(gè)窗口，既可發(fā)售全國各地車票，也可以辦理取票、發(fā)售學(xué)生票。不過記者上午看到，售票大廳完全能夠滿足旅客購票，因此冷風(fēng)中的臨時(shí)售票處沒有旅客“光臨”，到中午臨時(shí)售票處就關(guān)了。
另外，為方便網(wǎng)絡(luò)購票成功的旅客自助取票，北京站、北京南站、北京西站、北京北站都將安裝一批自助取票機(jī)。昨天上午，12臺自助取票機(jī)運(yùn)抵北京站，將安裝在取票專區(qū)東側(cè)墻邊，機(jī)器的外觀與機(jī)場自助打印機(jī)票設(shè)備相似。
鐵路：
網(wǎng)絡(luò)和電話錯(cuò)峰售票
對于春運(yùn)火車票發(fā)售首日，電話訂票系統(tǒng)繁忙占線，鐵路部門表示，昨天只有通過電話訂票的方式可以預(yù)訂到春運(yùn)首日火車票，網(wǎng)絡(luò)和窗口、代售處購票只有今天才能進(jìn)行，導(dǎo)致電話系統(tǒng)流量過大，近期火車票預(yù)售期調(diào)整也較為頻繁，系統(tǒng)繁忙導(dǎo)致占線還請廣大旅客諒解。
鐵路部門表示，為了防止旅客集中訪問電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，容易造成系統(tǒng)運(yùn)行慢、影響售票速度等情況，明年1月1日起，當(dāng)日進(jìn)入預(yù)售期的最新車票起售時(shí)間實(shí)行分地區(qū)錯(cuò)時(shí)售票。旅客可根據(jù)放票時(shí)間再通過網(wǎng)絡(luò)購票或是電話訂票。
據(jù)介紹，如果購買北京西站發(fā)車的車票，放票時(shí)間是早上8點(diǎn)；發(fā)車站為北京、北京南、北京北站的車票10點(diǎn)起售；發(fā)車站為天津、天津西、石家莊、石家莊北站的車票12點(diǎn)起售；其他車站車票15點(diǎn)起售。
■自助取票機(jī)取票流程
1.取票機(jī)上設(shè)有條形碼讀取區(qū)和二代身份證識別區(qū)。經(jīng)過電子支付的網(wǎng)絡(luò)購票才能取票。
2.旅客拿出二代身份證一刷，屏幕上出現(xiàn)相關(guān)的車票信息，點(diǎn)擊“取票”就能完成。
備注：條形碼讀取區(qū)還無法使用，是為日后其他功能設(shè)置。
■記者手記
“鐵老大”改作風(fēng)需鼓勵(lì)
網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票、開通微博……多種多樣的服務(wù)措施，不但讓旅客應(yīng)接不暇，也一改鐵路部門多年來服務(wù)的單一和“沉悶”。有旅客在和記者聊天時(shí)開玩笑說：“鐵路部門的服務(wù)改進(jìn)‘來勢洶洶’，我們‘受寵若驚’了。”
多年以來，鐵路部門給人的直觀印象就是“鐵老大”——“服務(wù)常年這樣，你愛來不來”。以至于不少旅客到車站乘車，看到穿制服的就發(fā)虛，擔(dān)心上去問個(gè)問題會遭遇“冷暴力”——人家根本不理你。
但從今年下半年以來，鐵路各窗口服務(wù)有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變：開通24小時(shí)咨詢臺、公布熱線電話、服務(wù)車推進(jìn)候車室、設(shè)立自動(dòng)取票機(jī)……以往是旅客找服務(wù)，現(xiàn)在變成了服務(wù)找旅客。此外，火車票也首次“觸網(wǎng)”，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票，為打擊黃牛還搞起了實(shí)名制。
新措施上馬，很難盡善盡美。比如電話預(yù)訂會碰到線路擁堵，比如實(shí)名驗(yàn)票會費(fèi)點(diǎn)時(shí)間，又比如車票“觸網(wǎng)”讓上歲數(shù)的人不太習(xí)慣。
但我們終歸要為這些改變喝彩。首先是“鐵老大”放低了姿態(tài)，真心要把自己變成服務(wù)部門。其次是“鐵老大”變得“愛學(xué)習(xí)”了，過去春運(yùn)也不是不努力，但就知道搞人海戰(zhàn)術(shù)，純靠力氣；今年春運(yùn)，各種新技術(shù)手段與時(shí)俱進(jìn)，用了很多巧心思。
用新技術(shù)提高了“智商”，用低姿態(tài)提高了“情商”，這樣的“鐵老大”值得期待。至于一時(shí)的電話繁忙，都算瑕疵，抱怨之余要多些鼓勵(lì)。鼓勵(lì)之后，記者這里還有點(diǎn)建議——電話訂票，以后看來得多增加信道、多招點(diǎn)話務(wù)員，但春運(yùn)后又面臨人手閑置，所以還要搞服務(wù)外包，把這種占人力的服務(wù)包給專業(yè)的呼叫中心，就像114全市統(tǒng)一掛號平臺那樣，以后大家都方便。
晨報(bào)記者 陳琳
春運(yùn)首日西站開行臨客28列
創(chuàng)歷史新高 往年10列左右
晨報(bào)訊（記者陳琳）2012年春運(yùn)開始得早，元旦春節(jié)兩節(jié)相鄰，因此春運(yùn)初期即會迎來民工流、學(xué)生流和探親流三股客流疊加。昨天記者從北京西站獲悉，明年1月8日春運(yùn)首日，北京西站將開行臨客28列，這也創(chuàng)造了歷史新高，歷年春運(yùn)首日開行臨客數(shù)都在10列左右。
據(jù)北京西站介紹，直通臨客主要是開往成都、重慶、合肥、安慶、漢口、廣州、鄭州、信陽、襄陽、南昌、麻城、烏魯木齊等方向。管內(nèi)臨客主要開往石家莊、張家口等方向。
■具體車次及開行日期
車次 方向 始到時(shí)刻
1955次 北京西站—漢口 北京西1:16開車，當(dāng)日15:38到達(dá)漢口。
L1121次 北京西站—漢口北京西2:49開車，當(dāng)日20:07到達(dá)漢口。
D615次 北京西站—漢口北京西23:45開車，次日11:14到達(dá)漢口。
L165次 北京西站—漢口北京西22:47開車，次日13:00到達(dá)漢口。
Z177次 北京西站—漢口 北京西20:25開車，次日6:27到達(dá)漢口。
L399次 北京西站—襄陽 北京西4:56開車，次日0:06到達(dá)襄陽。
L93次 北京西站—麻城 北京西1:08開車，當(dāng)日14:34到達(dá)麻城。
L299次 北京西站—合肥 北京西1:16開車，當(dāng)日15:25到達(dá)合肥。
L295次 北京西站—安慶北京西13:25開車，次日10:17到達(dá)安慶。
L69次 北京西站—安慶 北京西23:30開車，次日19:10到達(dá)安慶。
L393次 北京西站—成都南北京西1:41開車，次日17:48到達(dá)成都南。
L277次 北京西站—成都南北京西3:36開車，次日18:58到達(dá)成都南。
L19次 北京西站—成都東北京西12:52開車，三日5:50到達(dá)成都東。
L21次 北京西站—成都 北京西2:40開車，次日17:59到達(dá)成都。
L17次 北京西站—成都 北京西23:03開車，三日15:12到達(dá)成都。
L603次 北京西站—重慶 北京西4:50開車，次日21:13到達(dá)重慶。
L91次 北京西站—重慶 北京西22:00開車，三日9:06到達(dá)重慶。
L101次 北京西站—重慶北京西23:30開車，三日10:45到達(dá)重慶。
L253次 北京西站—信陽 北京西2:30開車，當(dāng)日16:06到達(dá)信陽。
K1179次 北京西站—鄭州北京西6:46開車，當(dāng)日16:07到達(dá)鄭州。
D617次 北京西站—鄭州北京西11:58開車，當(dāng)日17:26到達(dá)鄭州。
1907次 北京西站—南昌 北京西3:49開車，當(dāng)日22:27到達(dá)南昌。
1903次 北京西站—贛州 北京西12:39開車，次日18:56到達(dá)贛州。
L7747次 北京西站—張家口南北京西6:30開車，次日11:28到達(dá)張家口南。
L7709次 北京西站—張家口北京西17:43開車，當(dāng)日21:29到達(dá)張家口。
T5611次 北京西站—石家莊北京西10:26開車，當(dāng)日14:00到達(dá)石家莊。
L29次 北京西站—烏魯木齊北京西11:16開車，三日11:31到達(dá)烏魯木齊。
L43次 北京西站—廣州 北京西2:23開車，次日7:21到達(dá)廣州。
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(編輯:童言)
