原標題：海口推行“互聯(lián)網(wǎng)＋人民調解”新模式

　　“智慧調解”打造人民調解升級版

5月10日上午，全國調解工作會議繼續(xù)召開，現(xiàn)場參會代表們認真記錄會議內容。記者 石中華 攝

　　在海口，有事就撥打12345熱線，已成為市民的一種共識，12345為海口市民游客解決了大量難題?，F(xiàn)在，海口人民調解工作積極推行“互聯(lián)網(wǎng)＋”，聯(lián)動12345政府熱線平臺，充分發(fā)揮12345政府熱線平臺“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用，利用大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間響應、第一時間聯(lián)動、第一時間處置，借助現(xiàn)代化信息手段把矛盾消解于未然，實現(xiàn)人民調解工作信息化、智能化，促進人民調解工作提質增效，努力打造新時代人民調解工作升級版。

　　“12345＋人民調解”高效便捷

　　4月24日下午3時46分，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺話務員鐘伯妹受理一宗物業(yè)糾紛，她將辦件派發(fā)給美蘭區(qū)政府服務中心，3分鐘后辦件被轉到美蘭區(qū)藍天街道辦，相關人員簽收派件后進行處理。4月25日，藍天街道辦向藍天街道人民調解委員會發(fā)起聯(lián)動，請求協(xié)助調解。專職人民調解員林華收到聯(lián)動辦件后，第一時間前往萬華路杭州大廈現(xiàn)場調處居民反映的屋頂因物業(yè)安裝的大廈水池導致出現(xiàn)滴水滲漏的情況。當天下午調解成功，此時距離12345辦件辦理期限足足提前了1天時間。

　　這只是?？诮ⅰ?2345＋人民調解”模式，借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)聯(lián)動辦案的一個例子。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，?？谌嗣裾{解依托12345政府熱線平臺，已經(jīng)實現(xiàn)聯(lián)動辦案151件。

　　“12345熱線平臺將糾紛案件分派至鎮(zhèn)（街）或職能部門后，即可分配到轄區(qū)人民調解員，實現(xiàn)調解員與12345熱線實時聯(lián)動，提升了調解效率和質量?！笔兴痉ň贮h組書記林明說，海口牢固樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極運用信息化手段推動人民調解工作，搭建“12345+人民調解”大平臺，快速收集矛盾、快速分流聯(lián)動、快速響應調處，利用大數(shù)據(jù)提供24小時全方位多元化人民調解服務，讓人民調解員第一時間介入矛盾糾紛，保障了市民游客的利益。

　　同時，為使“12345＋人民調解”發(fā)揮聯(lián)動合力，?？趯⑽飿I(yè)糾紛、鄰里糾紛等13類矛盾糾紛納入人民調解范圍，將人民調解機制與職能部門處置流程銜接，按照“就近聯(lián)動、快速響應、化早化小”的原則，建立市級平臺派單、區(qū)級平臺接單、相關部門聯(lián)動解決的辦件調解流程，實現(xiàn)第一時間處置，讓小事不出村（居）、大事不出鎮(zhèn)（街）、矛盾不上交，發(fā)揮好人民調解維護社會穩(wěn)定“第一道防線”的作用。

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