信息化讓調(diào)解線上線下無縫對接

　　目前，?？谝院？谑忻裼慰椭行臑檩d體，實(shí)行一個信息化平臺智能管理，建成智慧調(diào)解與12345聯(lián)動人民調(diào)解綜合平臺。9日下午，在市民游客中心2樓，智慧調(diào)解與12345聯(lián)動人民調(diào)解綜合平臺大屏幕上顯示全市聯(lián)動辦案151件，全市44家司法所、全市497人調(diào)解組織隊(duì)伍、聯(lián)動辦案“已辦結(jié)”狀態(tài)等信息。

　　市司法局局長陳建軍說，人民調(diào)解員手機(jī)上安裝有“智慧調(diào)解系統(tǒng)”——智慧調(diào)解APP，智慧調(diào)解APP接收到12345聯(lián)動辦件后，調(diào)解員通過手機(jī)及時上報(bào)矛盾糾紛調(diào)處情況，信息最后反饋到智慧調(diào)解與12345聯(lián)動人民調(diào)解綜合平臺，實(shí)現(xiàn)辦件信息全程數(shù)字化管理，每一個辦件調(diào)解員、調(diào)解進(jìn)度、調(diào)解結(jié)果等信息全程可追溯。

　　同時，智慧調(diào)解與12345聯(lián)動人民調(diào)解綜合平臺還可以進(jìn)行移動視頻指揮聯(lián)動，隔空連線辦件專職人民調(diào)解員，實(shí)時了解專職人民調(diào)解員現(xiàn)場工作環(huán)境和辦件狀態(tài)?！叭缬龅筋A(yù)警突發(fā)情況，可以將現(xiàn)場視頻以會議模式分享給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同共享，指揮多級聯(lián)動的新型指揮模式?！绷置髡f，通過應(yīng)用高科技讓調(diào)解工作實(shí)現(xiàn)線上和線下無縫對接，有效提升了調(diào)解工作的效率和質(zhì)量。

參會代表參觀?？谛阌^(qū)施茶村調(diào)委會。記者 石中華 攝

　　大數(shù)據(jù)調(diào)解由“調(diào)”轉(zhuǎn)“防”

　　?？谌嗣裾{(diào)解工作“互聯(lián)網(wǎng)＋”的效應(yīng)正在不斷擴(kuò)大。據(jù)林明介紹，智慧調(diào)解與12345聯(lián)動人民調(diào)解綜合平臺的一大功能是數(shù)據(jù)分析功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，人民調(diào)解員辦理的聯(lián)動辦件中，合同糾紛有58件，損害賠償糾紛有18件，房屋宅基地糾紛有28件，這3類糾紛占比較高，龍華區(qū)發(fā)生糾紛的數(shù)量位居四個區(qū)之首。全市1月調(diào)解矛盾糾紛數(shù)量最多。

　　“通過系統(tǒng)分類別分區(qū)域?qū)崟r進(jìn)行分析，強(qiáng)化對物業(yè)糾紛、土地糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛等社會熱點(diǎn)問題的關(guān)注，形成專題分析報(bào)告上報(bào)市政府，可為市委市政府和職能部門決策提供依據(jù)。”陳建軍認(rèn)為，這契合“防調(diào)結(jié)合、以防為主”的工作理念，促使調(diào)解工作從“以調(diào)為主”向“以防為主”轉(zhuǎn)變，將矛盾糾紛消除在萌芽，為“平安海口”建設(shè)營造良好的法治環(huán)境。

　　?？趫?jiān)持以預(yù)防為主、排查在先，要求專職人民調(diào)解員每周深入轄區(qū)開展矛盾糾紛排查3次以上；實(shí)行鎮(zhèn)（街）每周、區(qū)每月、市每季度召開矛盾糾紛研判會，村（居）每天排查、上報(bào)矛盾糾紛，建立鎮(zhèn)、區(qū)、市三級矛盾糾紛研判機(jī)制，爭取矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早處置，促進(jìn)人民調(diào)解工作提質(zhì)增效。

　　龍華區(qū)龍橋鎮(zhèn)轄區(qū)有23000多人，有觀瀾湖新城、馮小剛電影公社等商圈和知名景點(diǎn)，涉及拆遷征地、土地糾紛、物業(yè)糾紛、勞資糾紛較多。專職人民調(diào)解員王海蘭4月共排查出4件糾紛，調(diào)解矛盾糾紛2件，第一時間上報(bào)到智慧調(diào)解APP。“人民調(diào)解員通過將糾紛排查和調(diào)處情況及時上傳‘智慧調(diào)解系統(tǒng)’，構(gòu)建矛盾糾紛信息反饋網(wǎng)絡(luò)，可以將矛盾激化控制在源頭和萌芽狀態(tài)?！笔兴痉ň只鶎庸ぷ髦笇?dǎo)處處長蔡於海說。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至5月6日，?？?97名專職人民調(diào)解員近兩月來共開展普法教育655次，排查糾紛515件，調(diào)解矛盾糾紛552起。

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